Team

 

Goed onderwijs staat of valt met de docent. Bij Russia Academy worden alle trainingen verzorgd door een team van bevoegde docenten. Onze docenten staan voor kwaliteit. Ze zorgen voor de juiste sfeer, zodat maximaal resultaat en plezier in het leerprocess worden bereikt. Onze docenten maken gebruik van de vele gereedschappen die in en buiten de klas tot beschikking staan om doelmatig, doeltreffend en plezierig onderwijs te verzorgen.

 

Onze docenten beschikken over een enorme werkervaring. Zij hebben hun werkervaring opgedaan door het ontwikkelen en verzorgen van opleidingen bij overheid en bedrijfsleven. Daarnaast hebben we ervaring met onderwijs op universiteiten, HBO en op middelbare scholen. Wij leveren louter maatwerk: zowel aan individuele cursisten als aan groepen.

 

Door onze maatwerkaanpak en het teamwork behalen onze cursisten snel goede resultaten.

 

 

 

 

Olja Karmanova is bevoegd docent Russisch (1ste graads), en 'native speaker.' Ze is geboren in Moskou. Sinds 2002 verzorgt ze taaltrainingen Russisch aan professionals uit verschillende landen. Ze is een docente met passie voor haar werk.

 

 

Karel Onwijn is historicus en publicist. Sinds 1989 heeft hij regelmatig voor langere perioden in de landen van de voormalige Sovjet-Unie gewoond en gewerkt, onder meer acht jaar als correspondent voor de Nederlandse en Belgische pers. Daarnaast geeft hij over deze regio interculturele trainingen aan uitgezonden expats en colleges aan aan universiteiten en hogescholen. Ook begeleidt hij er studiereizen en heeft hij meerdere boeken over dit gebied gepubliceerd, waarvan Standplaats Moskou en de Dominicusreisgids Rusland de bekendste zijn.

 

Monique van Schandevyl is bevoegd docente en beëdigd tolk-vertaler Russisch. Sinds tientallen jaren op verschillende niveaus actief met taal. Naast opdrachten voor bedrijfsleven, advocatuur en notariaat vindt ze er nog steeds plezier in beginners te begeleiden bij hun eerste kennismaking met het Russisch. Haar liefde en enthousiasme voor het vak zijn aanstekelijk.

 

 

Locaties

 

Onze cursisten geven haast altijd de voorkeur aan in-company trainingen. Wij komen naar u toe op de plaats en de tijd die u het best schikt.

 

Soms is het verstandig om voor de intensieve maatwerkopleidingen een buitenlocatie te kiezen. Op uw verzoek arrangeren wij trainingen op de locatie van uw voorkeur!

 

 

 

 

 

 

 

Klanten

 

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken		SC Johnson
(waaronder de ambassadeur van Rusland)		Arizona Chemical
Het Ministerie van Financiën		Oxfam/Novib
Het Ministerie van Landbouw		Infocus
ESA - European Space Agency		Groenhart Group
Dutch Space		Royal Haskoning
Bronswerk Heat Transfer B.V.		Booz Allen Hamilton
Van Oord Dredging		Gazprom
Nauta Dutilh		...en anderen.
ABN AMRO / Fortis

 

 

Testimonials

 

"De cursus had een zeer goede balans tussen grammatica, lezen en conversatie. Olga, Galina en Esther droegen de stof effectief over. Ze straalden enthousiasme uit, wat zeker motiveerde. De curus werd goed afgestemd op mijn specifieke wensen. Ik kan Russia Academy van harte aanbevelen aan eenieder die het Russisch onder de knie wil krijgen op een efficiënte en plezierige wijze." (A1-cursist Fortis)

"Juist ook de afwisseling tussen Native-speaking en Nederlandse achtergrond werkte goed en gaf ruimte voor "echte" Russische taalinvalshoek (uitspraak, nuances, etc), maar ook beantwoording vragen vanuit Nederlandse (grammaticale) hoek. Docenten vullen elkaar goed aan. Op deze wijze kwamen allerlei verschillende elementen aan bod en werd ik op verschillende manieren uitgedaagd om met de stof bezig te zijn." (B1-cursist Ministerie van Buitenlandse Zaken)

"Aangezien ik nog geen enkele kennis had van het Russisch had ik behoefte aan de basis (schrift, grammatica, woordenschat). Dit is absoluut behaald in zo’n 25 lessen. Ik heb er veel aan gehad en heb het met plezier gedaan. Van absolute analfabeet ben ik een beginnend lezer en spreker geworden." (A1-cursist BZ)

"Ik vond Galja (ik heb haar imja, otsjestvo en familia niet) een bijzonder boeiende en inspirerende lerares. In taallessen Russisch heb ik vele, hoog gekwalificeerde docenten versleten, maar zij scoort wel heel hoog onder hen in kennis, didactiek en enthousiasme" (B2-cursist BZ)

"Mevrouw Van Loo stemt haar didactiek zeer goed af op de individuele persoon." (plv ambassadeur Kazachstan - departure training )

[... "dat wij zeer tevreden zijn met de opleiding. Zij heeft ons een stevig fundament in de taal gegeven. Ik wil in het bijzonder Esther van Loo zelf noemen: een zeer capabele en plezierigetrainer, met een uitstekend oog voor de trainingsbehoeften van decursist. Ik kan haar van harte aanbevelen bij een ieder die Russisch onderwijs wil volgen, zij is haar gewicht als taaltrainer in goud waard." (ambassadeur Kazachstan - intensieve departure training)

"Voor mij was het een openbaring dat je na een paar lessen een aantal basale zaken kunt lezen en dus zekerder in Oekraine beweegt. Ik kan een beetje lezen en in ieder geval beleefd zijn. Ik had zeer plezierig contact met Olja en ze heeft steeds flexibel ingespeeld op mijn wonderlijke agenda." (directeur SC Johnson, A1) 

 

"Olga Karmanova has given intensive training courses in Russian to me at intermittent intervals over the past 2 years. I have found her methods and her material excellent as well as her preparation for each session. Based on her effort I have made very satisfactory progress." (A2-cursist European Space Agency)

"I liked a lot the balance that Olja maintained during her lessons between conversation sessions, grammar exercises, audio exercises, reading of texts and recreational games. The course was never scholar and Olja made several personal deviations from the books. The subjects of lessons were also always attractive and well chosen between on going events in Russia or in the world, way of life in Russia, discovery of Russian country and people, how to deal with everyday situations." (B1-cursist ESA)

"Ik vond de inhoud en presentatie van het lesmateriaal uitstekend. Eventuele hiaten in het leerboek werden goed aangevuld door hand-outs die speciaal voor ons werden gemaakt. Ik heb nu een stevige basiskennis van de Russische grammatica en kan beginnend lezen, schrijven en praten. Veel dank aan Olja, Esther en Galja!" (A2-cursist BZ)

"De inhoud van de cursus was zeer goed. Goede balans tussen standaard boek en extra materiaal. Wat ik hoopte na de eerste cursus te bereiken, was dat als ik in Rusland zou komen tenminste de borden e.d. kan lezen en simpele vragen kan stellen. Daar is ruimschoots aan voldaan. Ik heb de cursus als heel plezierig ervaren. Voor mij is het reden om mij meer in het land, de mensen, de taal e.d. te verdiepen." (A1-cursist Dutch Space)

"De beginnerscursus die Olja aan ons heeft gegeven heb ik zeer goed gevonden. Met name de rollenspellen en extra oefenmateriaal bij het boek vond ik erg goed. Ik kan me nu goed redden in Moskou, de weg vragen, eten bestellen, vragen hoeveel iets kost, hoe laat het is en wanneer de metro rijdt, een praatje maken met een Russische collega; eigenlijk de eerste levensbehoeftes van een reiziger zijn goed vervuld." (A1-cursist Dutch Space)

Welkom bij Russia Academy

 

Russia Academy is specialist op het gebied van taaltrainingen Russisch.

 

Wij bogen op jarenlange ervaring met taaltrainingen Russisch aan overheid en bedrijfsleven. Naast reguliere trainingen op vaste tijdstippen, geven wij ook intensieve trainingen. Onze cursisten werken in alle mogelijke takken van overheid en bedrijfsleven, en zij bekleden uiteenlopende functies. Hun niveau varieert van absolute beginner tot vergevorderd.

 

Tevens organiseren wij trainingen en seminars, gericht op economie en business, politiek en maatschappij, geschiedenis en cultuur.

 

Ons uitgebreide netwerk biedt u de mogelijkheid om een eerste stap te zetten naar succes met uw activiteiten in Rusland!

 

 

Over ons

 

Wij leggen ons toe op trainingen voor de zakelijke markt, in het bijzonder voor professionals die in verband met hun werk Russisch en kennis van Rusland nodig hebben. Onze programma’s zijn gericht op de individuele cursist en op groepen. We leveren maatwerk: elke training wordt ontwikkeld op basis van de specifieke wensen van individuen, bedrijven en instellingen. De lessen sluiten aan bij het niveau, achtergrond en leerbehoefte van de cursist. Het tempo en de trajecten worden afgestemd op de tijd die de cursist tot zijn beschikking heeft.

 

(zie ook de PDF voor informatie)

 

Algemene voorwaarden

 

1. Algemeen
1.1          Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle tussen Russia Academy  en cliënt gesloten overeenkomsten,  alsmede op alle (rechts-) handelingen ter voorbereiding c.q. ter uitvoering daarvan.
1.2          De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Russia Academy, voor de uitvoering waarvan door Russia Academy derden dienen te worden betrokken.
1.3          De toepasselijkheid van eventuele voorwaarden of bedingen van cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.4          Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Russia Academy en cliënt zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.
1.5          Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.
1.6          Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
1.7          Wijzigingen van c.q. aanvullingen op deze voorwaarden en/of de overeenkomst zijn alleen van kracht indien en voor zover deze door Russia Academy schriftelijk zijn bevestigd.

 

2. Offertes en aanbiedingen
2.1.         Offertes en/of prijsopgaven binden Russia Academy niet.
2.2          De geldigheidsduur van offertes bedraagt, indien niet anders is overeengekomen, 30 dagen.
2.3          Na afloop van de geldigheidsduur kunnen geen rechten meer worden ontleend aan de offerte.
2.4.         Russia Academy kan niet aan haar offerte of aanbieding worden gehouden indien cliënt redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte en/of aanbieding een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
2.5          De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege.
2.6          Een samengestelde prijsopgave verplicht Russia Academy niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders.

 

3. Contractduur, uitvoeringstermijnen, uitvoering en wijziging overeenkomst
3.1          De overeenkomst tussen Russia Academy en cliënt wordt aangegaan voor de tijd die in de overeenkomst is vastgelegd.
3.2          Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden  een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient cliënt Russia Academy  derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. Russia Academy wordt daarbij een redelijke termijn geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.
3.3          Russia Academy zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Een en ander op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.
3.4          Russia Academy heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
3.5          Russia Academy is gerechtigd de overeenkomst in verschillende fasen uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.
3.6          Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd kan Russia Academy de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat cliënt de resultaten van de daaraan voorafgaande fase heeft goedgekeurd.
3.7          Cliënt draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Russia Academy aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, tijdig aan Russia Academy worden verstrekt.  Russia Academy is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Russia Academy is uitgegaan van door cliënt verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens.
3.8.         Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Russia Academy een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en / of kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben voor de in dat kader te verrichten werkzaamheden.

4. Annulering
4.1          Russia Academy is bevoegd de training te annuleren, indien cliënt de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.
4.2          Indien cliënt een reguliere training  annuleert tijdens de looptijd, dan zullen de werkzaamheden die werden verricht en de voor de uitvoering van de rest van de training gereserveerde arbeidstijd, integraal aan cliënt in rekening worden gebracht.
4.3          Indien een intensieve training, ongeacht de reden daarvan, binnen een termijn van 10 tot 5 werkdagen voor aanvang van de afgesproken datum van de training wordt geannuleerd, is 50% van het cursusbedrag (onder cursusbedrag wordt verstaan: de vergoeding voor de training en het studiemateriaal) verschuldigd. Indien een training na deze termijn wordt geannuleerd, is 100 % van het cursusbedrag verschuldigd.
4.4          Indien de training tussentijds wordt geannuleerd door Russia Academy, zal Russia Academy in overleg met cliënt zorgdragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden.
4.5          In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, van beslaglegging - indien en voor zover het beslag niet binnen drie maanden is opgeheven - ten laste van cliënt, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor cliënt niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Russia Academy vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen dan wel de order of overeenkomst te annuleren, zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van Russia Academy op cliënt zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.

 

5. Betaling  
5.1          Betaling dient steeds te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door Russia Academy aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd. Alle aan cliënt in rekening gebrachte bedragen moeten zonder korting of inhouding worden voldaan. Cliënt is niet bevoegd tot verrekening. Cliënt heeft verder niet het recht om enige betalingsverplichting jegens Russia Academy op te schorten.  Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
5.2          Indien cliënt in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is cliënt van rechtswege in verzuim en is alsdan een rente verschuldigd van 1% per maand. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat cliënt in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
5.3          Indien cliënt in gebreke of in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van cliënt. De buitengerechtelijke kosten worden berekend op basis van hetgeen in de Nederlandse incassopraktijk gebruikelijk is, momenteel de berekeningsmethode volgens Rapport Voorwerk II. Indien Russia Academy echter hogere kosten ter incasso heeft gemaakt die redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen de werkelijk gemaakte kosten voor vergoeding in aanmerking. De eventuele gemaakte gerechtelijke en executiekosten zullen eveneens op cliënt worden verhaald. Cliënt is over de verschuldigde incassokosten eveneens rente verschuldigd.
5.4          Russia Academy heeft het recht de door cliënt gedane betalingen te laten strekken in de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in mindering van de opengevallen rente en tenslotte in mindering van de hoofdsom en de lopende rente. Russia Academy kan, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren, indien cliënt  een andere volgorde voor de toerekening van de betaling aanwijst. Russia Academy  kan volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet eveneens de opengevallen en lopende rente en incassokosten worden voldaan.
5.5          Cliënt verplicht zich op eerste verzoek van Russia Academy medewerking te verlenen aan het stellen van een deugdelijke zekerheid.

 

6. Garantie
Russia Academy staat er jegens cliënt voor in dat de door haar geleverde opleidingen en overige diensten voldoen aan hetgeen is overeengekomen. Klachten dienen onmiddellijk na constatering van de gebreken aan Russia Academy te worden gemeld. Op voorwaarde dat tijdig en correct is geklaagd en genoegzaam is aangetoond dat de opleiding niet voldoet aan hetgeen is overeengekomen, zal Russia Academy deze opleiding opnieuw deugdelijk uitvoeren. Door voldoening aan die prestatie is Russia Academy ter zake van haar verplichtingen jegens cliënt volledig gekweten en tot geen verdere (schade-) vergoeding gehouden.

 

7. Aansprakelijkheid en vrijwaring
7.1          Indien Russia Academy aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
7.2          De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Russia Academy of haar leidinggevend personeel.
7.3          Russia Academy is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Russia Academy is uitgegaan van door of namens cliënt verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens.
7.4          Russia Academy is niet aansprakelijk, noch op grond van de wet, noch uit overeenkomst voor zgn. gevolgschade die cliënt of een derde ter zake van de uitvoering van de overeenkomst c.q. (het gebruik van) de opleidingen  mocht lijden, hieronder mede begrepen bedrijfsschade, milieuschade of immateriële schade. In alle gevallen is de aansprakelijkheid van Russia Academy beperkt tot het factuurbedrag van dat deel van de overeenkomst waaruit de schade is ontstaan.
7.5          Cliënt vrijwaart Russia Academy voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Russia Academy toerekenbaar is. Indien Russia Academy uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is cliënt gehouden Russia Academy zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht cliënt in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Russia Academy, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Gebruiker en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van cliënt.

 

8. Intellectueel eigendom
8.1          Russia Academy behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving. Russia Academy heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan haar zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van cliënt ter kennis van derden wordt gebracht.
8.2          Cliënt krijgt geen recht van intellectuele eigendom met betrekking tot de opleidingen en overige diensten, dan wel de ter beschikking gestelde materialen, zulks ongeacht de vraag of die intellectuele eigendomsrechten bij Russia Academy dan wel bij een ander berusten.
8.3          Russia Academy verklaart dat naar haar beste weten de opleidingen en overige diensten geen inbreuk maken op in Nederland geldende intellectuele eigendomsrechten van derden. In geval van aanspraken van derden ter zake van een inbreuk op dergelijke rechten, kan Russia Academy zo nodig de desbetreffende opleidingen en overige diensten vervangen of wijzigen, dan wel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden. Cliënt heeft uitsluitend het recht de overeenkomst te ontbinden voor zover instandhouding daarvan in redelijkheid niet van hem kan worden verlangd.

 

9. Overmacht   
9.1          Indien Russia Academy door een niet toerekenbare tekortkoming (overmacht) niet aan haar verplichtingen jegens cliënt kan voldoen, wordt de nakoming van die verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtstoestand. Russia Academy zal cliënt zo spoedig mogelijk in kennis stellen van de overmachtstoestand.
9.2          Duurt de overmachtstoestand 7 dagen, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, voor zover de overmachtssituatie dit rechtvaardigt.
9.3          Ingeval van overmacht heeft cliënt geen recht op enige (schade-) vergoeding, ook niet als Russia Academy als gevolg van de overmacht enig voordeel mocht hebben.
9.4          Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Russia Academy onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens cliënt geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van Russia Academy kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheid ten tijde van het sluiten van de overeenkomst te voorzien was. Tot die omstandigheden worden ook gerekend: oorlog, onlusten, overstroming, brand, stakingen, uitsluitingen, blokkade, oproer.

 

10. Ziekte van docent
10.1        Bij ziekte en/of verhindering van een docent zal Russia Academy indien mogelijk binnen een redelijke termijn voor gelijkwaardige vervanging zorgdragen.
10.2        Als vervanging niet mogelijk blijkt te zijn, zal Russia Academy cliënt hiervan binnen 24 uur op de hoogte stellen en kan cliënt de training kosteloos in overleg met Russia Academy verzetten.

 

11. Toepasselijk recht en geschillen
11.1        Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Russia Academy partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij in het buitenland woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.  
11.2        Alle geschillen die ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst of deze voorwaarden zullen, voor zover niet anders door de wet dringend voorgeschreven, zijn onderworpen aan het oordeel van de bevoegde rechter te Utrecht, met dien verstande dat Russia Academy het recht heeft vorderingen, al dan niet gelijktijdig, tegen cliënt aanhangig te maken bij andere rechterlijke colleges die bevoegd zijn van dergelijke vorderingen kennis te nemen.
11.3        De rechter in de vestigingsplaats van Russia Academy is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft Russia Academy het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
11.4        Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

 

12. Vindplaats en wijziging voorwaarden
12.1        Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel ….
12.2        Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van de totstandkoming van de rechtsbetrekking met Russia Academy.
12.3        De Nederlandse tekst van de algemene voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan.

 

 

 

 

Klachtenregeling Russia Academy

 

 

1. BEGRIPSOMSCHRIJVING

klacht
• elke redelijkerwijs als zodanig aan te merken, mondeling of schriftelijk gedane uitlating van ongenoegen betreffende de lessen of overige dienstverlening door de docent, door of namens de cliënt kenbaar gemaakt

klager
• de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht uit

klachtenprocedure
• de bij Russia Academy gehanteerde procedure voor behandeling van klachten

klachtenregeling
• dit document, zijnde de schriftelijke weergave van de bij Russia Academy gehanteerde klachtenprocedure

klachtenfunctionaris
• de persoon, niet zijnde de docent tegen wie de klacht is gericht, aan wie de behandeling van de klacht is overgedragen

klachtenregistratieformulier
• een intern te gebruiken formulier ter uitvoering van de in de klachtenregeling vastgelegde procedure

onafhankelijke derde
• de persoon die fungeert als geschillencommissie

 

 

2. DOELSTELLINGEN

De doelstellingen van de klachtenregeling zijn

1. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 20 werkdagen, op een constructieve wijze af te handelen;
2. behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
3. verbetering van de kwaliteit van de lessen en voorkoming van nieuwe klachten met behulp van klachtenanalyse.

 

3. INFORMEREN VAN DE CLIËNT

In haar contracten

1. wijst Russia Academy de cliënt erop dat Russia Academy een klachtenregeling hanteert;
2. deelt Russia Academy de cliënt mee dat de mogelijkheid bestaat om problemen eventueel voor te leggen aan een onafhankelijke derde.

 

4. DE INTERNE KLACHTENPROCEDURE

 

1. Wanneer een cliënt op enigerlei wijze Russia Academy benadert met een klacht dan zal de betrokken docent daarvan in kennis te worden gesteld.
2. De betrokken docent, respectievelijk collega’s, respectievelijk de klachtenfunctionaris, draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van de klacht met inachtneming van de onderhavige klachtenregeling.
3. Klachten zullen onder alle omstandigheden strikt vertrouwelijk te zijn te worden behandeld.
4. De eerste reactie op de klacht vindt uiterlijk binnen 1 werkweek plaats.
5. De beslissing op de klacht wordt aan de cliënt medegedeeld.
6. Wanneer in het contact met de cliënt de klacht niet tot tevredenheid wordt afgehandeld, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde.
7. Tot zes maanden naschriftelijke afhandeling van de klacht kan de cliënt de zaak nog voorleggen aan de onafhankelijke derde.

 

5. REGISTRATIE EN CLASSIFICATIE VAN DE KLACHT

 

1. Alle klachten worden geregistreerd volgens het klachtenregistratieformulier
2. De klachtenfunctionaris registreert en classificeert de klacht
3. De klacht wordt geclassificeerd

- naar wijze van indiening als
a. mondeling
b. schriftelijk
- naar aard volgens onderstaande categorieën (een klacht kan in meerdere categorieën worden ingedeeld)
i. klachten over werkwijze van/bejegening door de docent
ii. klachten over inhoudelijke aspecten van de dienstverlening
iii. klachten over financiële aspecten van de dienstverlening

4. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de betrokken docent en de klachtenfunctionaris het klachtenregistratieformulier.

 

6. VERANTWOORDELIJKHEDEN

 

1. De betrokken docent en daarna de klachtenfunctionaris zijn verantwoordelijk voor de behandeling en afhandeling van de klachten.
2. De betrokken docent houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte van de verdere afhandeling van de klacht.
3. De klacht dient binnen 20 werkdagen schriftelijk door Russia Academy afgehandeld te zijn.
4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtendossier bij.

 

7. ANALYSE, BESPREKING EN MAATREGELEN (intern)

 

1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor een volledige invulling van het klachtenregistratieformulier.
2. De klachtenregistratieformulieren worden na afhandeling van de klacht verzameld bij de klachtenfunctionaris.
3. De klachtenfunctionaris brengt van de afhandeling van klachten verslag uit.
4. De klachtenfunctionaris verwerkt de gegevens en maakt jaarlijks een analyse; en doet tevens aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten.